Гарантия и сервис

В комплекте у каждого робота-пылесоса, приобретённого у официального дилера OKAMI, имеется гарантийный талон с фирменной голограммой и датой продажи. Данный талон даёт вам гарантию, что вы сможете починить свой робот-пылесос в течении 12 месяцев в случае поломки.

Срок ремонта
Максимальный срок ремонта робота-пылесоса составляет 45 дней. В 90% случаев ремонт занимает около недели.
Если закончилась гарантия
Если срок действия гарантии вышел, а у вас произошла поломка, обратитесь к нам. Мы отремонтируем ваш пылесос дешевле, чем это сделает любой сторонний сервисный центр.
Условия гарантии
1) Продукция должна быть приобретена только у официальных дилеров Okami. Наличие чека не обязательно.
2) Робот-пылесос не должен иметь следов физического воздействия, деформации и т.д.
3) Робот-пылесос не должен иметь следов воздействия влаги на внутренние узлы и агрегаты.
4) Гарантийный срок на аккумулятор составляет 3 месяца. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами использования аккумулятора в инструкции, которая идет в комплекте к роботу-пылесосу. Основное правило — не оставляйте робот разряженным надолго, это приводит к уменьшению емкости батареи
Обмен или возврат товара
В своей работе мы руководствуемся ФЗ "О защите прав потребителей" Вы можете вернуть исправную технику в чистом виде с сохраненными документами и коробкой в срок, определенный ФЗ и постановлению РФ от 27.03.2019 N 327 п. 12.
Срок гарантии
Срок гарантии — 12 месяцев со дня продажи. В этот период мы бесплатно отремонтируем ваш робот-пылесос, если он выйдет из строя.

Процесс устранения неисправности

1
Свяжитесь с нами
Свяжитесь с нами удобным
вам способом и опишите
ситуацию
2
Сдайте робот-пылесос
Сдайте робот-пылесос курьеру
3
Ожидайте
Подождите пока ваш пылесос отремонтируют. Максимальный срок 45 дней, обычно это занимает меньше времени
4
Получите ваш пылесос
Курьер привезет вам или доставит до пункта выдачи в вашем городе.
Okami Care запущена в России с 2020 года. Она подразумевает максимально комфортное для покупателя обслуживание техники. Для сдачи в ремонт больше не нужно самостоятельно относить продукцию в сервис — достаточно заполнить форму и мы за свой счет вызовем к вам курьера, который заберет неисправный аппарат. После этого мы проведем весь цикл работ по исправлению возникших неисправностей и вернем технику обратно. Программа действует на всей территории России в каждом городе, где есть пункты СДЭК. Срок гарантии 12 месяцев с момента покупки.